长沙桑拿qq群长沙搭建“96111 便民服务桥 ” 220项业务可在家预约办理

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　　8月28日上午，长沙市召开“放管服”工作新闻发布会，宣布该局“互联网+政务平台”和“96111便民服务平台”正式上线运行。群众足不出户可直接在“便民服务桥”号上预约220项业务，办理包含、居住证、户口、身份证等29项业务以及多项便民服务，真正实现了“零跑腿”。


　　长沙急群众之所急，应群众之所盼，将业务延伸到末端，长沙桑拿qq群将下放到基层，由“大基础服务中心”牵头，对全局400余项服务事项进行梳理。针对证明材料多、办证程序繁琐、办事不便利、服务“碎片化”等突出问题，逐一进行优化。该简的简、该放的放、该脱钩的脱钩，能异地办理的积极推进异地办理，能网上办理的想办法实现在线服务，让广大群众办事办证更加省心、暖心、舒心。
　　户口业务的办理，以前有相当比例集中在市、分区县市局的接待窗口，经过流程再造、下放权限后，现在所有的户口业务都可以在办理，并有70%的业务可以在当场办结。
　　身份证的业务，从最初的不能办理，到能办理全市范围的身份证，再到如今能够办理全省异地乃至全国异地的身份证。
　　证件照的采集，以前群众每办理1次身份证、出国境证件都必须重新，重新采集，现在只要1次，时间内再办理身份证和出国境证件都可以重复使用。
　　正是通过不断创新服务模式和服务流程，真正做到了缩短时间、压缩环节、缩减申报材料的合理优化。流程每简化一步、材料每减少一个、时限每加快一点，这背后都凝聚了的辛勤和汗水。
　　8月25日，家住高新区麓松某小区的胡女士，傍晚时分在梅溪湖步步高商业广场逛商场时，根据商场的，长沙桑拿qq群来到商场内的自助服务点，在自助机上按照操作提示，不到2分钟时间，就自助完成了港澳通行证港澳个人旅游签注办理。“一边购物一边还能把证办了，感觉很好！”胡女士连连称赞。
　　目前，全市像这样的自助服务点共建立了31个，共配置254台自助服务设备，24小时为群众提供自助服务，真正实现了服务的“全覆盖、全天候”。
　　为将服务送至老百姓身边，实现“就近办”的目标，长沙密织新建各种形式的“为民服务站”，形成服务矩阵。全市各分区县市局及其设立出入境证照、户口、身份证窗口187个；在42家机动车登记服务站增设号牌自编自选、临时号牌核发等业务；在79个登记服务站和机动车检测站增设免检合格标志发放点；在全市19家机动车销售门店开通临时号牌核发业务等，群众在口就可以办理各项业务。
　　长沙经过积极创新，依托“警务云”平台自主开发了集“认证、预约、受理、支付、寄递、评价、监察、咨询”八大功能于一体的“互联网+政务”平台。为了让人民群众有更好的体验，真正获得“保姆式”的服务，长沙不懈探索，积极引导社会力量、整合社会资源、先期与长沙银行开展互联网便民服务合作，全面推动“96111便民服务呼叫中心”及“便民服务桥”号建设。该平台由长沙银行提供全程支付、结算服务，确保平台用户资金安全。群众可足不出户将可直接在“便民服务桥”上预约220项业务，办理包含、居住证、户口、身份证等29项群众高频需求的业务，以及与群活息息相关的长沙银行金融产品、生活缴费、智慧校园、社保服务、公积金等多项便民服务，后续又上线长沙移动宽带办理等群众需求量大的服务，真正实现了“零跑腿”。
　　另外，通过便民服务平台和互联网+政务平台，长沙还引入多种“黑科技”，让群众办事实实在在感受到更加便捷。

　　经过积极探索，市民群众可以快速便捷地对全市业务进行预约办理，通过预约系统查询各办事窗口的预约排队情况，就近选择空闲窗口，预约办理地点和时间段。完成预约后，系统同时向预约人推送预约事项的办事须知、流程和办事地点的，解决了群众什么时候去、怎么去、带什么、如何办的问题。
　　市民几分钟即可完成认证注册,并确保身份的真实性，远程解决了“我是我”的问题，很多原来需要本人到窗口办理的业务，诸如、居住证、户籍等业务现在只要“刷脸”，就直接在“指尖上”办理完成。
　　改变过去的服务指南长篇累牍查阅繁琐，通过云端客服、语义识别、钉钉交互、远程坐席等技术,推出智能机器人在线咨询,人工客服移动回复,疑难问题专家解答,话务工单反馈,形成业务闭环、资源共享、多级联动的便民服务体系,向群众提供24小时聊天对话式咨询服务,打造“不打烊”的“百事通”。
　　改变了以前警系牌种类繁多、缺乏互动的现象。通过便民服务桥号，群众可以就近联系社区，自动搜索到附近的社区，找到社区，在上班时间如有需要可以第一时间联系到社区。警民互动将更加频繁，警民关系将更加和谐。